Firma geri bildirimleri hizmet geliştirmede nasıl kullanılır?

Müşteri geri bildirimi yalnızca puana bakarak anlaşılmaz. Tekrarlanan soruları ve süreçteki belirsizlikleri görmek hizmet açıklamanızı geliştirmenize yardımcı olabilir.

Yorumları süreç başlıklarına ayırın

Randevu, iletişim, kapsam ve teslim gibi konuları ayrı inceleyin. Bir kişinin deneyimini bütün müşterilerin görüşü gibi sunmayın. Aynı konuda tekrar soru geliyorsa profilinizde eksik bilgi olup olmadığını kontrol edin.

Düzeltmeyi müşterinin göreceği yere taşıyın

Randevu yöntemi anlaşılmıyorsa açıklamayı sadeleştirin. Teslim kapsamı karışıyorsa teklif metnini geliştirin. Yanıtta savunmaya geçmek yerine sorunun nasıl ele alınacağını anlatın; henüz yapılmamış iyileştirmeyi tamamlanmış gibi göstermeyin.

Profilinizdeki hizmet bilgilerini gerçek geri bildirimlerden öğrendiğiniz sorularla güncel tutun. Firma rehberini inceleyin veya işletmenizin firma kaydını oluşturun.